Yrityksen asiakaspoistumaa eli churn ratea voidaan vähentää ottamalla käyttöön erilaisia toimenpiteitä. Asiakkaiden sitouttamisen ja tyytyväisyyden lisäksi on tarkasteltava myös yrityksen tarjoamia palveluita ja tuotteita sekä niiden laatua.
Tietoa voi kertyä esimerkiksi asiakaspalautteista, joiden avulla saadaan arvokasta tietoa siitä, miksi asiakas ei palaa yritykseen uudelleen. Yritysten tulisi myös panostaa markkinointiviestimisen kehittämiseen, jotta siihen saataisiin luotettavampia tiedonkeruun menetelmiä. Esimerkiksi sosiaalisen median alustojen analysoiminen auttaa ymmärtämän paremmin, miksi ihmiset poistuvat.
Mitä tarkoittaa churn rate?
Churn rate tarkoittaa yrityksen keskimääräistä vuotuista asiakastappiota. Se on yksi tärkeimmistä mittareista, joita käytetään arvioimaan yrityksen menestystä ja tuottavuutta. Asiakaspoistumaa, eli churn ratea voidaan mitata eri tavoin. Yleisin tapa on jakamaa kaikki vuoden aikana tapahtuneet asiakastappiot kokonaisasiakasmäärällä.
Asiakassuhteiden vahvistaminen ja poistuman pienentäminen – churn rate tutuksi
Churn rate on mittari, joka kertoo yrityksen asiakassuhteiden vahvuudesta. Se kuvaa sitä, kuinka monta asiakasta poistuu yrityksen palveluista tietyn ajanjakson aikana. Churn rate auttaa yritystä tunnistamaan ja analysoimaan asiakkaiden poistumisen syitä, sekä kehittämään toimenpiteitä, joilla voidaan vahvistaa asiakassuhteita ja pienentää poistumaa.
Churn raten laskemiseksi tarvitaan tietoja siitä, kuinka monta uutta asiakasta on saatu ja kuinka monta vanhaa asiakasta on menetetty. Yritys voi myös seurata erilaisia mittareita, kuten asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua, jotta voidaan arvioida churn raten muutoksia.
Yritys voi hyödyntää churn raten antamia tietoja lisätäkseen asiakasuskollisuutta ja parantaakseen palveluitaan. Yritys voi esimerkiksi tarjota bonuksia uskollisille asiakkaille tai tarjouksia uusille asiakkaille. Niihin voidaan myös sisällyttää erilaisia kilpailuita, jotka motivoivat asiakkaista pysymän uskollisina yritykselle.
Miten yritys voi houkutella lisää uusia asiakkaita?
Yrityksen on löydettävä jatkuvasti tapoja houkutella uusia asiakkaita. Yksi tapa on tarjota alennuksia ja kampanjoita, jotka voivat olla erityisen suosittuja uusien asiakkaiden keskuudessa. Myös yrityksen verkkosivujen ja sosiaalisen median kanavien aktiivinen päivittäminen auttaa houkuttelemaan asiakkaita.
Yritykset voivat myös hyödyntää vanhojen asiakkaiden antamia suosituksia ja arvosteluja ja jakaa niitä sosiaalisessa mediassa. Asiakkaat voivat jakaa positiivisia kokemuksia yrityksestä ja tuoda esille sen hyviä puolia. Tämä voi auttaa houkuttelemaan lisää asiakkaita, sillä ihmiset ovat usein valmiita ostamaan tuotteita tai palveluita, joista muut ovat antaneet positiivista palautetta.
CRM-järjestelmä auttaa yritystä markkinoinnissa
CRM-järjestelmä auttaa yritystä hallitsemaan ja optimoimaan markkinointitoimintaa. Se tarjoaa työkaluja, joiden avulla on helppo seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja analysoida tietoja. Näin voidaan luoda parempia markkinointistrategioita ja tehokkaampia mainoskampanjoita.
CRM-järjestelmien avulla yritys voi myös luoda laajemman kuvan asiakkaistaan. Ne tarjoavat mahdollisuuden seurata asiakkaiden toimintaa eri kanavissa, mikä auttaa ymmärtämään heidän tarpeitaan paremmin. Tiedon keruu ja analysointi auttavat myös löytämään uusia mahdollisuuksia markkinointitoiminnalle.
CRM-järjestelmiin voidaan liittää useita erilaisia työkaluja, kuten sosiaalisen median hallinta, analyysit ja verkkokaupan hallinta. Niihin voidaan myös liittää muita työkaluja, kuten budjetointityökaluja ja raportointityökaluja.